Conditions d'utilisation du service d'achat Klarna

Les présentes conditions générales constituent un accord entre Klarna Bank AB ("Klarna", "nous", "notre" ou "nos") et vous ("vous" et "votre") lorsque vous utilisez les services et fonctionnalités de Klarna décrits dans les présentes conditions, telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre (le "Service"). Vous vous inscrivez au Service et concluez un accord avec Klarna en acceptant les présentes conditions. Vous reconnaissez qu'à chaque fois que vous utilisez notre service, vous devrez accepter la version actuelle des présentes conditions.

Vous pouvez à tout moment accéder à la dernière version de ces conditions via l'application Klarna ou notre site web. Vous pouvez également télécharger les conditions ici.

 

DESCRIPTION DU SERVICE

Pour Klarna, le shopping ne consiste pas seulement à trouver des articles intéressants et à les payer - il s'agit également de profiter d'une expérience d'achat exceptionnelle dans le magasin de votre choix, d'une application de pointe et de bien d'autres choses encore. En d'autres termes, il s'agit d'offrir à l'utilisateur une expérience agréable avant et après l'achat. Les présentes conditions expliquent plus en détail ce que cela signifie. Veuillez noter que des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer à un service de paiement spécifique si vous choisissez d'effectuer votre paiement en utilisant l'un des services de paiement proposés par Klarna.

 

1. remplissage automatique et préférences

Afin de vous offrir une expérience d'achat fluide et sans friction, nous nous souviendrons de certaines informations vous concernant et les utiliserons pour remplir automatiquement différents formulaires avec vos informations au cours de vos achats. Cela vous permettra de gagner du temps et de vous concentrer sur des choses plus importantes que de remplir les mêmes informations encore et encore. Laissez-nous vous expliquer plus en détail comment cela fonctionne.

 

Remplissage automatique pendant les achats avec Klarna

Lorsque vous utilisez Klarna pour la première fois, il peut vous être demandé de créer un compte utilisateur Klarna afin de faciliter vos interactions futures avec Klarna. Nous conserverons ces informations dans nos systèmes de sorte que lorsque vous reviendrez vers nous ou que vous utiliserez notre service, vous n'aurez qu'à nous fournir certaines informations. Nous traiterons toutes les informations personnelles collectées lors de la création de votre compte utilisateur Klarna conformément à notre politique de confidentialité. Avis de confidentialité.

Lorsque nous sommes en mesure de vous identifier, nous pouvons remplir automatiquement certaines informations vous concernant dans le processus d'achat, telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse électronique, la date de naissance et les détails de la carte. Le remplissage automatique est basé sur les informations stockées sur votre compte utilisateur Klarna. Un exemple d'utilisation du remplissage automatique est lorsque vous effectuez des achats directement à partir de l'application Klarna.

 

2. L'application Klarna

L'application Klarna, qui vous est fournie par le biais d'une application ou d'un portail web, est votre assistant d'achat en ligne, constituant votre plaque tournante pour tous vos achats Klarna et toutes les autres grandes fonctionnalités offertes par Klarna. En utilisant l'application Klarna, vous pouvez payer vos achats, suivre vos colis et bien d'autres choses encore. Certaines de ces fonctionnalités sont activées en téléchargeant l'application ou en se connectant via le portail web, tandis que d'autres peuvent être activées par vous après la connexion. Le contenu exact des fonctionnalités peut varier entre les différentes versions nationales de l'application Klarna. Klarna met continuellement à jour l'application Klarna avec des fonctionnalités nouvelles et améliorées. Voici quelques-unes des fonctionnalités dont nous sommes les plus fiers :

Fonctionnalités :

• Visualisez vos achats et transactions Klarna

• Gérer vos paiements

• Interaction facile avec Klarna

Exemple d'autres fonctionnalités que nous pouvons offrir en fonction de la version du pays : 

• Services d'achat tels que des fonctions de recherche, un aperçu des magasins que nous pensons vous plaire, ainsi que des recommandations personnalisées, des offres et d'autres contenus.

• Faire des achats en utilisant les méthodes de paiement de Klarna - même dans les magasins qui n'utilisent pas encore Klarna.

• Suivi de la commande, de la livraison ou du colis

• Traitement facile des retours et des remboursements

• Aperçu et gestion des finances personnelles

• Affichage et stockage de vos transactions, achats, reçus, images et autres documents

• Empreinte des émissions de CO2 de vos achats

• Visualisation de vos commandes effectuées par l'intermédiaire de magasins ou d'entités non liés à Klarna

• Créer et partager des collections de biens ou de services de votre choix

• Un assistant qui propose de vous aider à remplir diverses informations (telles que la méthode de paiement, les détails de la carte, l'adresse de livraison) en utilisant le remplissage automatique. 

• Consulter vos transactions effectuées avec l'une de nos filiales Sofort GmbH, Billpay GmbH et Klarna Inc. Cela ne sera possible que si vous vous êtes inscrit aux services de ces filiales. Les données relatives à la transaction (telles que, par exemple, le nom, l'adresse, le numéro de compte bancaire/IBAN, le code de tri/BIC, le motif du paiement, la date et le montant, les détails de la commande) seront alors transmises à Klarna.

En tant qu'utilisateur de l'App Klarna, vous pouvez, à votre discrétion, télécharger, publier et partager votre contenu, tel que vos collections, vos images et votre pseudonyme. Vous reconnaissez qu'en partageant du contenu, vous le rendez public, ce qui signifie que les informations vous concernant deviennent accessibles à d'autres, et peuvent être utilisées et partagées par d'autres personnes. 

Vous ne pouvez télécharger, publier ou partager que des contenus que vous avez le droit d'utiliser à ces fins et qui ne violent pas la loi, le présent accord ou les droits de tiers.

Vous vous engagez à ne pas télécharger, publier ou partager des contenus illégaux, frauduleux, abusifs, menaçants, violant les droits d'autrui, offensants ou criminels (tels que l'agitation contre des groupes ethniques, la pornographie enfantine ou les représentations illégales de la violence) ou à transmettre des contenus contenant des virus, des chevaux de Troie, des logiciels espions, des logiciels publicitaires, des logiciels malveillants ou d'autres programmes nuisibles ou dommageables ; à distribuer de la publicité non sollicitée (spam) ou toute autre forme de harcèlement. 

Klarna se réserve le droit, sans obligation, de surveiller, d'examiner, d'ajuster, d'inactiver ou de supprimer du contenu, sans vous en avertir ou en avertir un tiers, à sa seule discrétion.

Vous êtes seul responsable du téléchargement, de la publication et du partage de votre contenu, et vous acceptez d'indemniser et de dégager Klarna de toute responsabilité en cas de dommages, de pertes ou de coûts liés au téléchargement, à la publication ou au partage de votre contenu, y compris dans le cadre de réclamations de tiers contre Klarna.

 

3. Afficher l'historique des achats et des transactions

Nous sauvegardons des informations sur vos achats et transactions dans l'application Klarna. Dans le cadre du service fourni en vertu des présentes conditions, Klarna vous permet de consulter les informations relatives à vos achats et transactions dans l'application Klarna. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Klarna utilise ces informations, ainsi que d'autres informations que nous possédons à votre sujet, veuillez consulter notre page Avis de confidentialité.

 

4. Offres et avantages

Klarna peut vous proposer des offres et des avantages tels que des réductions, des événements spéciaux, un accès anticipé à des produits, des promotions, des offres de marchands, des échantillonnages et des cadeaux. Les offres et avantages que vous recevrez seront basés sur vos actions antérieures telles que le nombre d'achats, le montant des achats ou l'utilisation des services de Klarna.

 

Le service est-il payant ?

Ce service et les autres services offerts par Klarna sont gratuits. Veuillez noter que des intérêts et des frais peuvent s'appliquer à l'utilisation d'un service spécifique offert par Klarna. Veillez donc à vérifier les informations spécifiques au service que vous utilisez.

 

Amélioration du service

Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre service afin de vous offrir une expérience utilisateur encore plus agréable. Cela peut nécessiter des modifications des présentes conditions. Dans ce cas, il vous sera demandé d'accepter les nouvelles conditions avant de pouvoir continuer à utiliser le service.

 

Vie privée et données personnelles

Dans la mesure où vous provoquez notre traitement d'informations, par exemple en téléchargeant, publiant ou partageant des données dans l'App Klarna, sur vous indiquant des croyances politiques ou philosophiques, l'appartenance à un syndicat, des données concernant la santé ou la vie sexuelle, etc. (ce que l'on appelle les catégories spéciales de données à caractère personnel, conformément au règlement de l'UE 2016/679 (le " GDPR ") et au " GDPR britannique "), vous donnez votre consentement explicite à ce que nous traitions ces données pour exécuter notre Service. 

Veuillez consulter notre Avis de confidentialité pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles et sur vos droits en la matière. Vous trouverez également nos coordonnées si vous avez des questions. 

 

Paiements par carte

Lorsque vous effectuez un achat avec Klarna, vous pouvez configurer et utiliser un certain nombre de sources de financement différentes, y compris des cartes de débit, de crédit ou prépayées. Votre source de financement sera sauvegardée dans votre compte utilisateur Klarna jusqu'à ce que vous la modifiiez/supprimiez de votre compte utilisateur ou que le compte utilisateur soit supprimé. En choisissant d'enregistrer les détails de votre carte dans Klarna, vous autorisez Klarna à facturer cette source de financement pour toute utilisation ultérieure de Klarna lors d'achats chez nous. Vous ne serez pas débité tant que vous n'aurez pas effectué d'achat. Si la source de financement par défaut de votre carte ne peut être débitée pour un achat, y compris les plans de paiement échelonné ou les abonnements, le cas échéant, vous autorisez Klarna à tenter de débiter les autres sources de financement de votre carte, enregistrées sur votre compte d'utilisateur Klarna.

 

Vos obligations

Vous devez toujours fournir des informations correctes et utiliser votre propre et correcte identité. Toute utilisation d'informations qui ne vous appartiennent pas ou que vous n'êtes pas autorisé à utiliser pour d'autres raisons, ou l'utilisation du service d'une manière non prescrite, sera considérée comme une utilisation abusive. Toute donnée relative à un abus ou à une suspicion d'abus peut être sauvegardée et utilisée pour une évaluation future des risques et pour la protection des parties concernées. Klarna se réserve le droit de bloquer l'utilisation du service.

Si vous téléchargez, importez ou partagez du contenu avec Klarna, comme des images, des textes, des reçus, des informations sur des biens, des services ou des livraisons, ou tout autre contenu, vous accordez à Klarna un droit libre de droits d'utiliser et d'afficher le contenu dans le but de fournir le service. Nous avons le droit de supprimer tout contenu téléchargé ou partagé par vous si la loi l'exige ou si nous estimons qu'il est offensant, inapproprié, illégal, qu'il viole les droits d'autrui ou qu'il est répréhensible de toute autre manière. Vous êtes responsable de tout contenu téléchargé ou partagé par vous. Vous reconnaissez et acceptez que si vous téléchargez, importez ou partagez un contenu abusif, menaçant ou offensant, ou qui viole, ou dont Klarna peut raisonnablement supposer qu'il viole, la loi ou votre accord avec Klarna, nous pouvons résilier ou désactiver votre utilisation de l'application Klarna. 

 

Services de tiers

Certaines fonctionnalités que vous utilisez, par exemple le suivi des colis, peuvent inclure des services fournis par un tiers. Les fonctions de suivi des entreprises de logistique en sont un exemple. Lorsque vous utilisez des fonctions qui reposent sur des services de tiers, vous autorisez Klarna à utiliser ces services en votre nom.

L'utilisation de Google Maps à la caisse (par exemple en recherchant votre adresse dans le champ d'adresse) et de l'application Klarna est soumise aux conditions d'utilisation de Google Maps/Google Earth en vigueur à ce moment-là. Conditions d'utilisation et politique de confidentialité.

En outre, pour empêcher l'utilisation abusive de l'application Klarna via le portail web, Klarna peut utiliser reCAPTCHA, ce qui vous soumet à la politique de Google en matière de protection des données personnelles. Conditions d'utilisation de Google et politique de confidentialité.

L'application Klarna est disponible sur des plateformes de distribution tierces ("Application Stores"). Il se peut que vous deviez vous inscrire au préalable auprès de la boutique d'applications concernée. Klarna n'a aucune influence sur la collecte, le traitement et l'utilisation des données personnelles par les opérateurs respectifs des boutiques d'applications.

 

Durée et résiliation du présent accord

Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée. Il s'applique jusqu'à ce qu'il soit résilié par vous ou par nous et peut être résilié à tout moment. Veuillez noter qu'en cas de résiliation, l'utilisation du service, y compris toutes les fonctionnalités fournies ou gérées par l'intermédiaire de l'application Klarna, ne sera plus disponible.

 

Communication électronique

En acceptant ces conditions, vous acceptez que Klarna utilise la communication électronique pour communiquer avec vous. Les informations de paiement, les conditions, les divulgations requises par la loi et les autres informations qui vous sont destinées peuvent être fournies par voie électronique, y compris via le site web de Klarna, l'application ou l'adresse (les adresses) électronique(s) que vous nous avez fournie(s).

Mise à jour de vos coordonnées  

Il est de votre responsabilité de vous assurer que Klarna dispose de votre adresse électronique et de votre numéro de téléphone portable à jour, afin que nous puissions communiquer avec vous par voie électronique. Si vous devez mettre à jour votre adresse électronique principale, veuillez contacter le service clientèle pour effectuer le changement.

Questions à propos de Klarna

Si vous avez des questions sur la communication électronique en général, veuillez contacter le service clientèle. 

 

Cession ou transfert

Vous ne pouvez pas transférer ou céder les droits ou obligations qui vous incombent en vertu des présentes conditions. Dans la mesure où la loi applicable ne le permet pas déjà, nous pouvons transférer ou céder les présentes conditions ou tout droit ou obligation qui en découle à tout moment, à condition que ce transfert ne modifie pas à votre détriment les droits et obligations qui vous incombent en vertu des présentes conditions.

 

Klarna

Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, téléphone : +46 8 120 120 00, fax : +46 8 120 120 99, e-mail : kund@klarna.se, est une banque suédoise enregistrée au registre des sociétés suédoises sous le numéro 556737-0431. Le directeur général est Sebastian Siemiatkowski. Klarna Bank AB (publ) est autorisée à fournir des services financiers par Finansinspektionen (l'autorité suédoise de surveillance financière). L'enregistrement de Klarna auprès de l'autorité suédoise de surveillance financière ainsi que la liste des pays dans lesquels les services de Klarna ont été transférés peuvent être consultés à l'adresse suivante le site web de Finansinspektionen.

 

Plaintes

Pour les plaintes, les informations fournies sur https://www.klarna.com/uk/feedback-and-complaints/ s'appliquent. En utilisant notre service, vous consentez à ce que Klarna fournisse toutes les communications relatives aux réclamations par voie électronique. Si vous avez une plainte à formuler à l'encontre de Klarna, vous pouvez la soumettre à l'adresse suivante la page web du service clientèle de Klarna en utilisant la fonction de chat ou en nous appelant au (+44) 0808 189 3333. 

Nous nous efforçons de traiter toutes les plaintes rapidement, efficacement et de manière positive. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte à votre satisfaction, vous pourrez, dans certains cas, saisir le Financial Ombudsman Service en appelant 08000234567 ou en utilisant le formulaire en ligne disponible à l'adresse suivante https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact/index.html ou en écrivant à Exchange Tower, Harbour Exchange, London, E14 9SR.

Dans tous les autres cas, vous pouvez soumettre votre plainte à l'arbitre des plaintes de Klarna pour un examen impartial, en utilisant le formulaire fourni avec votre réponse finale. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons les plaintes chez Klarna, veuillez vous référer à notre procédure de traitement des plaintes.

 

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Dernière mise à jour le 26 mars 2021.