RÉCLAMATIONS

Que faire si j'ai une plainte à formuler ? 

Nous nous efforçons toujours de fournir un service et des produits fantastiques à tous nos clients. Toutefois, si vous avez une réclamation à formuler, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle. Notre équipe traitera votre plainte rapidement afin de la résoudre dans les plus brefs délais. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un avis externe auprès d'organisations telles que le service local de conseil aux citoyens (Citizens Advice).

Quels sont vos droits en tant que client de Refurb Phone ? 

Lorsque vous achetez des biens dans le cadre d'un contrat à distance, c'est-à-dire en ligne (pas en magasin), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires (à compter de la date de réception de votre commande) pour demander un remboursement. Si vous passez plusieurs commandes qui vous sont livrées à des jours différents, ce délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où vous recevez vos commandes.
Il est important de noter que lorsque vous retournez votre appareil, nous vous recommandons d'utiliser notre étiquette de retour gratuite afin de vous assurer que votre appareil est couvert jusqu'à une valeur de 500 € en cas de perte pendant le transport. Si vous utilisez votre propre service de livraison, vous serez responsable de toute perte ou de tout dommage causé à l'appareil, ce qui pourrait annuler la garantie.

Comment puis-je suivre ma commande ? 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique confirmant l'envoi et un numéro de suivi vous sera fourni afin que vous puissiez garder un œil sur l'arrivée de votre commande. Veuillez noter qu'il faut parfois quelques heures pour que le numéro de suivi devienne actif, alors ne paniquez pas s'il n'est pas reconnu au début !

Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait à 100 % ? 

Tout à fait ! Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur toutes nos commandes. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, contactez-nous et notre équipe vous aidera dans votre démarche.

Si vous souhaitez déposer une plainte, contactez-nous du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00 au +31644047530 ou envoyez-nous un courriel à sales@refurbphone.eu. Nous nous efforçons de répondre à votre plainte dans les 24 heures.