POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour le 24.05.2019

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité car les termes peuvent avoir changé depuis votre dernière visite sur ce site web.

En utilisant ce site web et/ou en vous enregistrant auprès de "Refurb Phone", vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité.

NOUVEL AVIS GDPR EN VIGUEUR LE 25.05.2018

Votre vie privée est extrêmement importante pour nous. Cette politique explique quelles informations personnelles nous détenons et comment nous les utilisons.

Nous recueillons des informations pour faciliter la gestion de votre compte :

• fournir des produits et des services pertinents pour vous.
  Nous recueillons également des informations pour pouvoir vous informer sur nos produits et services.

La loi nous oblige également à conserver certaines informations. Parfois, ces informations sont rendues anonymes afin que vous ne puissiez pas être identifié.

Les informations que nous détenons à votre sujet comprennent des éléments tels que votre identité, y compris :

- votre nom et votre adresse.

- Votre adresse électronique.

- Votre numéro de téléphone.

- Historique des achats.

- Informations relatives au paiement (pas de détails).

Nous recueillons principalement des informations lorsque vous vous inscrivez sur notre site, lorsque vous nous contactez et lorsque vous achetez nos produits et services.

Par exemple, lorsque vous :

• nous contactez pour demander quelque chose.
• Achetez chez nous - que ce soit en ligne, par téléphone ou ailleurs.
• Postuler à un emploi chez nous.

Nous utilisons et analysons vos informations pour rester en contact avec vous.

En particulier, cela signifie que nous utilisons vos informations pour :

• gérer votre compte.
• Prendre contact avec vous (par exemple, si nous devons vous informer de problèmes concernant une commande).
• Assurer la sécurité et prévenir la criminalité et la fraude.
• Enquêter sur les plaintes ou les demandes de renseignements que vous nous avez adressées.

Il existe certaines raisons pour lesquelles nous devons conserver vos informations.

Nous conservons les informations aussi longtemps que vous êtes client chez nous ou après que vous nous avez quittés, mais seulement aussi longtemps que nous en avons besoin pour les objectifs décrits ci-dessus. La durée de conservation des informations dépend fortement du type d'informations et de l'objectif poursuivi.

Par exemple, nous pouvons en avoir besoin pour résoudre des litiges, mettre fin à des fraudes et à des abus, prouver que vous aviez un compte chez nous ou remplir nos obligations légales. La police peut également en avoir besoin à titre de preuve. Nous pouvons également conserver des informations sur la manière dont vous utilisez nos produits ou services.

Vos droits

Vous disposez d'un certain nombre de droits légaux en ce qui concerne les informations que nous détenons à votre sujet :

• le droit de demander des détails sur les informations que nous détenons à votre sujet.
• Dans certaines circonstances, vous avez le droit de recevoir certaines de vos informations dans un format utilisable et/ou de demander que nous transférions ces informations à un tiers lorsque cela est techniquement possible. Veuillez noter que ce droit ne s'applique qu'aux informations que vous nous avez fournies.
• Le droit de demander que nous mettions à jour vos informations si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Le droit de demander que nous supprimions vos informations dans certaines circonstances. Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos informations, mais nous sommes légalement autorisés à les conserver.
• Le droit de demander que nous limitions le traitement de vos informations dans certaines circonstances. Là encore, il peut arriver que vous nous demandiez de restreindre le traitement de vos informations, mais nous sommes légalement en droit de refuser cette demande.

À propos des cookies :

Comme d'autres sites, nous utilisons des cookies. Un cookie est un type de marqueur que certains sites placent sur votre ordinateur ou votre téléphone lorsque vous les visitez afin qu'ils puissent vous reconnaître la prochaine fois. 

Communication sur l'internet :

N'oubliez pas que les courriels ou autres communications que vous envoyez sur l'internet ne sont pas sécurisés s'ils ne sont pas cryptés. Ils peuvent passer par plusieurs pays avant d'atteindre votre ami au coin de la rue. Malheureusement, c'est la nature même de l'internet.

Si quelqu'un accède à vos courriers électroniques sans votre autorisation ou si vos informations personnelles sont rendues publiques, nous ne pouvons en être tenus pour responsables. Cela échappe à notre contrôle.

La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites d'autres entreprises auxquels vous accédez par l'intermédiaire de notre site web. Assurez-vous donc d'avoir lu leur politique de confidentialité avant de publier vos informations personnelles sur leur site.

Votre vie privée est importante pour nous. La présente déclaration définit la politique de confidentialité de Refurb Phone en ce qui concerne les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez ce site web (le "www.refurb-phone.nl").

Notre politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons vos informations personnelles et la manière dont nous les traitons. Nous veillons à ce que toutes les informations personnelles que nous obtenons et utilisons à votre sujet soient toujours conservées, utilisées et transmises conformément à toutes les règles applicables en matière de protection des données. Si vous avez des questions ou des commentaires sur notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter.

Lorsque la présente politique de confidentialité contient des hyperliens vers d'autres pages de notre site web, nous vous encourageons à cliquer sur ces liens car ils peuvent contenir des détails supplémentaires importants sur notre politique de confidentialité.

Le site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Refurb Phone n'assume aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité ou au contenu de ces sites web. Par conséquent, veuillez lire attentivement les politiques de confidentialité de ces sites Web avant d'accepter leurs conditions ou d'utiliser ces sites Web.

La présente politique de confidentialité s'applique à partir de la date indiquée ci-dessus pour toute utilisation du site web après cette date. Refurb Phone peut mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les exigences légales et les changements dans nos pratiques de collecte et de divulgation d'informations. Toute condition modifiée entrera automatiquement en vigueur sept jours après sa première publication sur le site web. Nous vous conseillons donc de revenir ici régulièrement pour consulter notre politique de confidentialité la plus récente. Nous vous recommandons également d'en imprimer une copie pour vos dossiers.

Refurb Phone peut de temps à autre transmettre, stocker et traiter vos informations personnelles sur des ordinateurs situés aux États-Unis ou dans d'autres pays de l'UE. Veuillez noter que les lois sur la conservation des informations personnelles dans ces pays peuvent ne pas être aussi strictes qu'au Royaume-Uni. En utilisant ce site web et/ou en vous inscrivant auprès de Refurb Phone, vous consentez au transfert de vos informations personnelles à ces fins. Toutefois, Refurb Phone veillera à ce que vos informations soient transférées conformément à la présente politique de confidentialité et à la loi sur la protection des données de 1998.

Acceptation et refus

La politique de Refurb Phone est que les utilisateurs peuvent se désinscrire à tout moment de nos courriers électroniques réguliers. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien "Se désabonner" au bas de l'e-mail que vous avez reçu. Vous accéderez ainsi à votre compte, où vous pourrez modifier vos paramètres comme vous le souhaitez.

Il arrive que les choses tournent mal ; si c'est le cas, nous vous prions de nous en excuser. Il y a plusieurs raisons à cela. Il arrive que le lien de désinscription contenu dans l'e-mail soit "interrompu" pendant qu'il vous est envoyé. Si c'est le cas, essayez de visiter votre compte comme indiqué ci-dessus.

Toutefois, si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez appeler notre service clientèle au 10 808 0610, qui vous aidera si le processus automatique échoue.

Si vous nous avez demandé de cesser d'envoyer des courriers électroniques et que cela ne s'est pas produit, il se peut que l'adresse électronique à laquelle nous les envoyons ne soit pas la même que celle à partir de laquelle vous avez envoyé votre demande. Veuillez vérifier l'adresse que nous utilisons et inclure cette information dans votre demande. Le plus simple est de nous renvoyer l'intégralité de l'e-mail indésirable. L'adresse d'envoi figure au bas du message.

Accès à vos données personnelles

Vous avez le droit d'accéder à toutes les informations personnelles que nous traitons. Refurb Phone s'engage à vous fournir un accès raisonnable et pratique à vos informations afin de vous donner la possibilité d'identifier toute inexactitude. Si Refurb Phone est informé de l'inexactitude d'informations personnelles, nous apporterons les corrections appropriées dans la mesure du possible. Vous pouvez demander la mise à jour ou la modification de toute information que vous avez fournie à Refurb Phone en nous contactant.

Résolution des litiges

En cas de problème, vous pouvez envoyer un e-mail au service clientèle de Refurb Phone ou nous appeler entre 10 heures et 18 heures, heure locale. Si votre litige n'est pas traité à votre satisfaction, veuillez envoyer un courriel au directeur général.

Informations que nous recueillons à votre sujet

Les informations que nous recueillons auprès de vous dépendent des activités que vous effectuez sur notre site web, que vous soyez connecté ou non et que vous fassiez un achat ou non. Nous pouvons recueillir les informations suivantes :

• les coordonnées, telles que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone
• des informations de contact en ligne, telles que votre adresse électronique
• Informations relatives aux achats, telles que les données de la carte de crédit
• Données de navigation et de parcours, heure d'accès au site web, durée de votre visite, produits que vous avez consultés ou recherchés, articles dans votre panier d'achat, étape à laquelle vous avez quitté votre panier,
• Cookies http.

Comment nous collectons vos informations personnelles

Refurb Phone obtient des informations de votre part de trois manières :

• soit en saisissant vos informations personnelles,
• par la collecte automatique d'informations vous concernant lorsque vous utilisez le site web
• ou de tiers.

1. A) La saisie de vos données

Si vous souhaitez passer une commande, nous vous demanderons d'entrer des données de contact et des données financières standard au fur et à mesure des étapes de l'achat, afin de traiter et de livrer votre commande. De même, si vous demandez un catalogue, nous vous demanderons d'indiquer votre nom et vos coordonnées de livraison, ou si vous souhaitez recevoir des alertes par courrier électronique, nous vous demanderons de fournir votre adresse électronique.

1. B) Collecte automatique

Comme la plupart des sites web, notre site utilise des "cookies" pour améliorer votre expérience d'achat. Un cookie est un élément de données que notre site web envoie automatiquement dans un répertoire du disque dur de votre PC lorsque votre navigateur visite notre site web. Les cookies identifient uniquement un PC, et non la personne qui l'utilise.

Si vous ne faites que visiter notre site web et que vous n'êtes pas connecté, nous ne vous demandons pas d'entrer des informations personnelles, mais certaines informations - y compris les informations relatives à l'ordinateur et à la connexion, le type et la version du navigateur, les données relatives au système d'exploitation et à la plate-forme, l'heure à laquelle vous visitez le site web - sont automatiquement collectées à votre sujet. Les mêmes informations sont collectées chaque fois que vous visitez notre site web, dans le but de compléter et de soutenir l'activité que vous effectuez, d'effectuer des analyses anonymes des utilisateurs et de mener des activités de recherche et de développement.

Cookies de tiers

Nous menons parfois des études de marché et des activités de développement commercial avec l'aide d'une tierce partie, qui peut émettre un cookie à partir de notre site web. Certaines de nos organisations affiliées peuvent également émettre des cookies, ce qui leur permet de suivre votre comportement d'achat et de navigation sur notre site web.

Désactivation des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu'il désactive les cookies ou qu'il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie, ce qui vous donne la possibilité de l'accepter ou non. Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies de tiers, cela n'affectera pas la fonctionnalité de notre site web, mais cela pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à certaines zones, y compris de profiter des offres spéciales et des bons d'achat. Si vous laissez les cookies activés, veillez à les désactiver lorsque vous avez fini d'utiliser un ordinateur partagé.

1. C) Informations provenant de tiers

Refurb Phone peut également obtenir des informations vous concernant directement auprès de tiers, telles que les nouvelles adresses de livraison de nos transporteurs. Nous utiliserons ces informations pour mettre à jour nos détails de livraison et nos informations de compte. Nous pouvons également obtenir des informations sur vos antécédents de crédit auprès d'agences de référence, que nous utilisons pour prévenir et détecter les fraudes.

Comment nous vous identifions

Comme nous l'avons expliqué ci-dessus, nous recevons et stockons automatiquement certaines informations vous concernant chaque fois que votre navigateur web visite notre site web en plaçant un cookie sur votre ordinateur.

Deux types de cookies sont utilisés sur notre site web :

1. Les cookies de session (qui ne restent dans le fichier de cookies de votre navigateur que pendant la durée de votre visite sur le site web) sont utilisés :

• pour vous permettre de transférer des informations d'une page à l'autre de notre site web sans avoir à les saisir à nouveau.
• pour vous permettre de conserver un panier d'achat lors de chacune de vos visites sur le site ; et
• en mode enregistrement ou connexion, pour vous permettre d'accéder aux informations stockées.

2. Les cookies persistants (qui restent dans le fichier de cookies de votre navigateur pendant une période plus longue et stockent certaines informations de base) nous aident à déterminer si vous avez déjà visité notre site web en utilisant le même ordinateur, et si c'est le cas, notre site web peut se souvenir des informations personnelles que vous fournissez, suivre le nombre de visites que vous effectuez sur notre site web, où vous naviguez et ce que vous avez acheté, et vous offrir un contenu personnalisé, même si vous ne vous êtes pas enregistré.

Courriels

De même, si vous nous avez fourni une adresse électronique, nous pouvons relier cette adresse à vos expériences de navigation et d'achat antérieures, que vous soyez connecté ou non. Nous savons si vous avez déjà demandé un catalogue ou reçu des alertes par courrier électronique et nous pouvons établir un lien avec les autres coordonnées que vous nous avez fournies.

Connecté

Si vous êtes connecté, en plus des informations énumérées ci-dessus, nous pouvons relier vos données de connexion à vos adresses de facturation et de livraison et à vos données de paiement.

Utilisation de vos informations

Les principales raisons pour lesquelles nous collectons et stockons vos données personnelles sont le traitement de vos commandes et la livraison des produits, l'autorisation des paiements, la facturation, la réponse à vos questions, la prise de contact avec vous au sujet d'autres produits et offres, la recommandation de produits susceptibles de vous intéresser et, d'une manière générale, la gestion du compte que vous détenez auprès de nous, ainsi que l'amélioration de notre site web.

Marketing et développement commercial

Outre l'utilisation de vos données personnelles pour traiter les commandes que vous passez, si vous vous inscrivez aux services d'envoi de Refurb Phone avec une adresse électronique, celle-ci sera automatiquement incluse dans notre service de mise à jour régulière par courrier électronique. Si vous ne souhaitez pas recevoir de mises à jour ou d'informations marketing, veuillez nous contacter ou vous désinscrire.

Si vous ne vous êtes pas opposé à la réception de matériel de marketing au moment où les informations ont été collectées auprès de vous, mais que vous changez d'avis par la suite et ne souhaitez plus recevoir ces informations, vous pouvez vous désinscrire.

Occasionnellement, Refurb Phone peut vous contacter par téléphone à des fins d'étude de marché, de commercialisation de nos produits (et de télémarketing) si vous nous avez donné votre accord. Vous n'êtes pas obligé de participer à l'appel.

En outre, nous pouvons utiliser une adresse IP pour vous identifier et collecter des informations démographiques générales vous concernant, que nous utiliserons pour détecter les fraudes, identifier les problèmes avec notre serveur et administrer notre site web.

Utilisation de vos informations par des tiers

Refurb Phone ne vendra pas vos informations personnelles à des tiers. Toutefois, dans certains cas, nous partageons des informations sur les clients avec des tiers, comme décrit ci-dessous.

En nous fournissant une adresse résidentielle ou une adresse électronique, vous consentez à ce que Refurb Phone transmette ces informations à des bases de données tierces auxquelles Refurb Phone est abonné. Si vous avez également fourni vos coordonnées à au moins une autre entité qui s'est également abonnée à ces bases de données, vous pouvez recevoir des catalogues ou d'autres informations sur les produits ou services de tiers.

Refurb Phone recueille des statistiques sur le trafic du site, les ventes et d'autres informations commerciales, que nous fournissons à des tiers de confiance pour nous aider à améliorer les services que nous vous fournissons, mais ces informations ne sont pas des informations personnellement identifiables. Nous utilisons également des informations démographiques pour adapter le site Web aux intérêts de nos clients, que nous partageons avec des tiers, là encore uniquement sur une base agrégée, afin qu'ils puissent se faire une meilleure idée de notre clientèle et des tendances générales de consommation.

En effectuant un achat sur le site web, vous acceptez que Refurb Phone partage vos informations personnelles avec des tiers dans la mesure nécessaire au traitement de votre commande, par exemple avec des banques, des sociétés de cartes de crédit et des transporteurs. Vous acceptez également que nous partagions des informations avec d'autres sociétés dans le but de détecter et de prévenir la fraude et de réduire le risque de crédit ou l'utilisation abusive de notre site web. Refurb Phone peut également divulguer vos informations personnelles à nos coursiers ou autres agents s'ils doivent vous contacter pour traiter ou organiser la livraison de votre commande.

Refurb Phone peut divulguer vos informations personnelles si cela s'avère nécessaire pour se conformer aux réglementations ou à la loi ou pour aider à l'application de la loi, pour appliquer les conditions en vertu desquelles vous faites affaire avec Refurb Phone, ou pour protéger notre propriété et d'autres droits.

Il se peut que vous ayez accédé à notre site web par le biais d'un lien hypertexte provenant du site web de l'un de nos partenaires commerciaux. Dans ce cas, vous acceptez que vos données personnelles et les informations relatives à vos achats soient partagées entre Refurb Phone et ce partenaire commercial, conformément à notre relation contractuelle avec ce partenaire commercial.

Dans le cas improbable où Refurb Phone serait vendu ou certains de ses actifs transférés à une tierce partie, vos informations personnelles, en tant qu'actifs précieux de la société, pourraient également être transférées. Toutefois, l'utilisation de vos informations personnelles restera soumise à la présente politique de confidentialité. De même, vos informations personnelles peuvent être transférées à un successeur en cas de liquidation ou de gestion de Refurb Phone. Vous consentez par la présente à ce que de tels transferts aient lieu.