CONDITIONS GÉNÉRALES

Refurb Phone - Conditions générales d'utilisation des biens et services

Refurb Phone est un nom commercial d'Ezy Gadgets (EU) B.V.

En achetant ou en commandant les biens et/ou les services, vous acceptez d'être lié par les conditions générales énoncées ci-dessous. Avant de passer votre commande, si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez vous adresser à l'un de nos vendeurs ou nous contacter via notre site web à l'adresse www.refurb-phone.nl dans la section contact.

Nos conditions générales sont conformes à la législation britannique applicable et ne s'adressent qu'aux résidents du Royaume-Uni.

"Refurb Phone" est le nom commercial d'Ezy Gadgets (EU) B.V, numéro de chambre de commerce :

82072582 Numéro d'identification TVA Pays-Bas : NL862325912B01

"Conditions générales" désigne les présentes conditions générales ;

"Marchandises" : toutes les marchandises que vous achetez dans le cadre des présentes conditions ;

"Services sans abonnement" : tous les services autres que les services d'abonnement ;

"Données personnelles" : les données que vous nous fournissez ;

"Services" : tous les services que vous commandez ou achetez en vertu des présentes conditions ;

"Services d'abonnement" : tous les services auxquels vous souscrivez sur une base continue et qui vous sont fournis par nous, par exemple les services d'assistance technique ;

"Nous" désigne Ezy Gadgets (EU) B.V., une société enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro 82072582 et dont le siège social est situé à 1st Floor, Unit 6, Oslo 3,2993 LD, Barendrecht, Pays-Bas ;

"Site web" : l'un des sites web à l'adresse www.refurb-phone.nl ou tout autre URL qui pourrait le remplacer ; et

"Vous/votre" : la personne qui commande ou achète les biens ou les services.

1. Droits et obligations

1.1. Vous vous engagez :

1.1.1. à payer à temps tous les montants qui nous sont dus ;

1.1.2. à ce que les informations personnelles que vous nous fournissez soient vraies, exactes, actuelles et complètes à tous égards ; et

1.1.3. nous informer immédiatement de tout changement concernant les informations personnelles en nous contactant sur notre site Internet à l'adresse www.refurb-phone.nl dans la section " contactez-nous " ; et

1.1.4. ne pas usurper l'identité d'une autre personne ou entité ou utiliser un faux nom.

1.2. Nous nous réservons le droit de modifier le prix ou le contenu ou, de manière temporaire ou permanente, de retirer tout ou partie des biens ou services disponibles dans nos magasins et/ou sur notre site web. Nous nous réservons également le droit de modifier ou de compléter les présentes conditions de temps à autre.

1.3. À moins que vous n'ayez passé une commande de biens ou de services, ou que vous n'ayez souscrit à des services d'abonnement, au moment où une telle modification prend effet, nous ne sommes pas tenus de vous informer de cette modification ou de cette révocation.

1.4. Nous pouvons également être amenés à modifier les spécifications d'un bien ou d'un service de temps à autre :

1.4.1. pour le mettre en conformité avec les exigences de sécurité applicables ou d'autres exigences légales ; ou

1.4.2. pour refléter des changements dans les spécifications du fabricant, mais nous nous efforcerons de veiller à ce que ces changements ne réduisent pas la qualité ou la performance de ce bien et/ou service. Si vous avez passé une commande pour le bien et/ou le service concerné et que ces modifications sont substantielles, nous vous en informerons à l'avance afin de nous assurer que vous souhaitez toujours poursuivre la commande que vous avez passée. 

1.5. Biens et services sans abonnement :

1.5.1. Vous serez soumis aux politiques et conditions en vigueur au moment où vous commandez ou achetez les biens ou services sans abonnement, sauf si nous sommes tenus par la loi d'apporter des modifications à ces conditions qui s'appliquent rétrospectivement. Dans ce cas, ces modifications s'appliqueront à toutes les commandes que nous n'avons pas encore exécutées au moment où les modifications sont entrées en vigueur, même si votre commande avait déjà été passée auparavant.

1.5.2. Nous ne retirerons ni ne modifierons les Produits ou Services sans abonnement pour lesquels nous avons accepté une commande de votre part à votre détriment, à moins qu'une telle modification ou un tel retrait ne soit nécessaire à la suite d'événements échappant à notre contrôle raisonnable.

1.5.3. L'achat de produits logiciels est soumis à votre acceptation des conditions de tout accord d'utilisateur final et/ou de licence relatif à ces logiciels.

1.5.4. Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes aux présentes conditions. 

2. Commandes

2.1. Les biens et services ne sont disponibles que pour les personnes que nous jugeons, à notre entière discrétion, éligibles. Les critères d'éligibilité comprennent, sans s'y limiter, les personnes dont la candidature est acceptable pour nous et les personnes qui résident aux Pays-Bas.

2.2. Lorsque nous vous le demandons, vous devez fournir votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, vos coordonnées de paiement et les autres informations requises.

2.3. Toute commande passée par vous sera traitée comme une offre d'achat des biens et/ou services auxquels votre commande se rapporte. Le contrat ne sera formé que lorsque nous expédierons les marchandises/commencerons la livraison des services (selon le cas) ou lorsque nous recevrons le paiement dû par vous (ce qui inclut le débit de votre méthode de paiement), selon ce qui se produit en premier.

2.4. Vous reconnaissez qu'une confirmation automatisée fournie lorsque vous passez une commande ne constitue pas notre acceptation de votre offre d'achat.

2.5. Nous pouvons, à notre discrétion, limiter, restreindre ou rejeter toute commande que vous passez à tout moment avant que le contrat ne soit conclu. Dans ce cas, nous tenterons de vous contacter en utilisant vos informations personnelles. Nous nous réservons également le droit de restreindre ou d'interdire les ventes à des revendeurs ou à des entités dont nous estimons, à notre seule discrétion, qu'elles utilisent les biens ou les services à des fins lucratives.

3. Prix et paiement

3.1. Le prix des biens ou des services (le cas échéant) est le prix indiqué par nous ou, si aucun prix n'est indiqué (ou si un prix indiqué n'est plus valable), le prix que nous vous communiquons avant d'accepter votre commande. Tous les téléphones mobiles classés sont vendus sous le régime de la TVA marginale (biens d'occasion) et la TVA ne peut pas être récupérée. Tous les accessoires sont vendus TVA incluse.

3.2. Vous devez effectuer le paiement avant que nous ne vous fournissions les biens ou les services (selon le cas), sauf si nous en avons convenu autrement par écrit.

3.3. Si vous n'effectuez pas le paiement à la date d'échéance, sans préjudice de tout autre droit ou recours dont nous disposons, nous pouvons prendre l'une ou plusieurs des mesures suivantes :

3.4. Vous confirmez que toute méthode de paiement que vous utilisez est la vôtre.

3.5. Tous les modes de paiement autres que les espèces sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation et nous ne serons pas responsables des retards ou de la non-livraison causés par l'échec de ces contrôles ou de cette autorisation.

3.6. Une fois que les marchandises commandées ou achetées par vous ont été collectées par vous et/ou reçues par vous, tous les risques de dommages ou de perte des marchandises vous sont transférés.

3.7. Nonobstant la livraison et le transfert des risques des marchandises, ou toute autre disposition des présentes conditions, la propriété des marchandises ne vous sera pas transférée tant que nous n'aurons pas reçu le prix total des marchandises en espèces ou en fonds compensés.

3.8. Jusqu'à ce que la propriété des marchandises vous soit transférée, vous devez détenir les marchandises en notre nom et les garder en sécurité et identifiées comme étant notre propriété.

3.9. Jusqu'à ce que la propriété des marchandises vous soit transférée, nous sommes en droit de vous demander de nous retourner les marchandises.

4. Droit d'annulation

4.1. BIENS ET/OU SERVICES COMMANDÉS À DISTANCE :

4.1.1. Les consommateurs qui commandent des biens ou des services à distance (par exemple par téléphone ou en ligne) disposent de certains droits d'annulation en vertu de la réglementation relative aux contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires). Nous pouvons demander au consommateur la raison de la rétractation, mais le consommateur n'est pas obligé de donner la ou les raisons de sa rétractation.

4.1.2. Vous pouvez annuler toute commande de biens autres que des logiciels à tout moment dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de vos biens. Vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer l'appareil. Si vous ne renvoyez pas l'appareil dans le délai imparti, le montant ne sera pas remboursé.

 4.1.3. Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à l'adresse sales@refurbphone.eu. Pour plus de détails sur les modalités d'annulation, voir www.refurb-phone.nl. Toute annulation doit être notifiée avant la fin de la période de 14 jours mentionnée ci-dessus.

4.1.4. Si vous annulez une commande de produits, elle doit nous être retournée dans les 14 jours suivant la date d'annulation, complète (avec tous les accessoires, cordons ou autres articles fournis avec les produits) et non endommagée, accompagnée d'une preuve d'achat. Si vous ne renvoyez pas les marchandises de cette manière, nous pouvons vous facturer les frais que nous engageons pour récupérer les marchandises (qui peuvent être importants) ou la valeur au détail des articles manquants ou endommagés.

4.1.5. Sauf si la collecte des marchandises a été organisée, vous devez retourner les marchandises en les envoyant à EZY GADGETS (EU) B.V, 1st Floor, Unit 6, Oslo 3,2993 LD, Barendrecht, Netherlands ;. Il vous incombe de veiller à ce que nous recevions les produits et nous vous recommandons d'utiliser un courrier recommandé, le cas échéant, en fonction du type de produits que vous renvoyez. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour à l'adresse www.refurb-phone.nl.

4.1.6. Lorsque nous avons convenu d'enlever les produits chez vous, vous devez vous assurer que les produits sont disponibles pour l'enlèvement au moment convenu.

4.1.7. Vous êtes tenu de prendre raisonnablement soin des marchandises jusqu'à ce que nous les recevions ou les récupérions (le cas échéant) et il vous incombe de veiller à ce que les marchandises ne soient pas endommagées pendant le transport organisé par vos soins.

4.1.8. Vous avez le droit d'examiner les produits commandés comme vous le feriez dans un magasin. Toutefois, si vous utilisez les produits, vous risquez de perdre votre droit à un remboursement intégral. L'utilisation comprend, sans s'y limiter, l'utilisation des Produits pour passer ou recevoir des appels, envoyer ou recevoir des SMS ou des MMS, installer et/ou utiliser des logiciels (y compris des jeux), se connecter et/ou accéder à l'internet, télécharger ou utiliser l'une des fonctions des Produits, par exemple pour modifier les paramètres, stocker des données, ajouter un contact ou un rendez-vous, prendre une photo ou utiliser une application. Nous nous réservons le droit de vous facturer la valeur des produits retournés qui ont été utilisés ou endommagés alors qu'ils étaient en votre possession, jusqu'à concurrence du coût total des produits.

4.1.9. Si vous annulez votre contrat conformément aux dispositions de la présente clause 4.1, sous réserve des dispositions des clauses 4.1.7 et 4.1.11, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours toutes les sommes que vous avez versées en rapport avec votre commande (moins nos frais si nous devons récupérer des produits auprès de vous en vertu de la clause 4.1.7). 

5. Garantie

5.1. Les appareils neufs bénéficient d'une garantie du fabricant. Si le téléphone présente un défaut, le client doit contacter directement le fabricant pour résoudre le problème.

5.2. Les accessoires d'origine neufs sont garantis par le fabricant. Si le téléphone présente un défaut, le client doit contacter directement le fabricant pour résoudre le problème.

5.3. Pour les accessoires génériques neufs, la garantie est fournie par Refurb Phone. La garantie du produit est de 12 mois et vous devez contacter Refurb Phone.

5.4 Les produits Premium Refurbished/en très bon état et les produits en état d'usage bénéficient d'une garantie de 12 mois qui couvre les défaillances techniques. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels/liquides ou physiques.

5.4.1. Si un appareil endommagé par le client est renvoyé à Refurb Phone, Refurb Phone se réserve le droit de facturer le client pour le renvoi de l'appareil.

6. Vos données personnelles

6.1. Nous devons collecter certaines informations personnelles afin de vous fournir les biens et/ou les services. Ces informations personnelles feront partie d'un registre de vos transactions avec nous.

6.2. Lorsque vous nous contactez, nous pouvons vous demander certaines informations personnelles pour vérifier votre identité et nous pouvons en prendre note. 6.3. Nous conserverons les informations personnelles que vous ou d'autres personnes nous avez fournies tout au long de votre relation avec nous. Il s'agit notamment de :

6.2.1 les données que vous nous fournissez sur les formulaires de commande ou lors de communications avec vous ; et.

6.2.2. les données que nous recevons des agences de référence de crédit et de détection des fraudes.

6.3. Vous acceptez que nous puissions utiliser et mettre à jour vos informations personnelles

6.3.1. pour les services de crédit et les services liés au crédit et pour gérer vos comptes ;

6.3.2. le cas échéant, en relation avec les biens et/ou services commandés, pour effectuer des contrôles de crédit, de fraude et d'identité à votre sujet

(i) avant l'acceptation de votre commande ; et

(ii) par la suite, à des fins d'évaluation des risques, de recouvrement de créances et de prévention de la fraude, tant que vous avez une obligation financière à notre égard ;

6.3.3. pour vous fournir les biens et/ou services que vous avez commandés ;

6.3.4. pour suivre et recouvrer des dettes ;

6.3.5. prévenir et détecter la fraude, la criminalité et le blanchiment d'argent

6.3.6. mettre à jour les informations vous concernant ; et

6.3.7. vérifier votre identité.

6.4. Si vous nous fournissez des informations incorrectes ou inexactes ou si nous détectons une fraude, nous pouvons l'enregistrer.

6.5. Toutes les vérifications de solvabilité que nous effectuons sont enregistrées par les agences de référence du crédit sous la forme d'une "empreinte" de recherche dans votre dossier de crédit. Cette "empreinte" peut ensuite être vue par d'autres personnes effectuant des recherches similaires dans votre dossier de crédit.

6.6. Nous pouvons utiliser et divulguer des informations vous concernant et concernant la manière dont vous gérez vos comptes à des agences de référence en matière de crédit, d'application de la loi et de prévention de la fraude. Par exemple, si vous ne payez pas les montants que vous nous devez à échéance, les détails de ce défaut de paiement peuvent être divulgués aux agences de référence de crédit qui incluront ces informations dans votre dossier de crédit. Ces informations peuvent être conservées par les agences de crédit pendant une période pouvant aller jusqu'à six ans après la clôture de votre compte, que vous l'ayez réglé ou non.

6.7. Les agences de crédit peuvent divulguer les informations personnelles que nous leur avons communiquées à d'autres organisations dans le but de procéder à des vérifications de solvabilité et/ou de fraude. Vos informations personnelles ainsi que toute information supplémentaire détenue par les agences de référence de crédit et les agences de prévention des fraudes peuvent également être utilisées pour retrouver votre trace et recouvrer les dettes que vous avez contractées.

6.8. Les informations détenues à votre sujet par les agences de référence du crédit peuvent être liées aux dossiers des personnes qui vous sont financièrement liées. Nous et d'autres organisations pouvons utiliser les données des agences de référence du crédit et des agences de prévention de la fraude que nous recevons sur vous et les personnes financièrement liées pour nous aider à prendre des décisions à votre sujet et au sujet de ces personnes.

6.9. Vous acceptez que nous utilisions vos données personnelles pour exploiter une base de données accessible au public.

6.10. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de recherche et d'analyse statistique, pour développer et améliorer nos produits et services.

6.11. Lors de l'évaluation d'une candidature, nous pouvons utiliser des systèmes de prise de décision automatisés.

6.12. Vos données personnelles sont confidentielles et nous ne les communiquerons à l'extérieur d'Ezy Gadgets (EU) B.V. que dans les cas suivants :

6.12.1. vous nous donnez votre consentement ;

6.12.2. elles sont requises par certains tiers réputés impliqués dans la gestion des comptes et/ou la fourniture de services pour nous (par exemple, les agences de référence de crédit ou les sociétés que nous utilisons pour fournir les services) ;

6.12.3. elles sont nécessaires pour obtenir des conseils professionnels ;

6.12.4. elles sont nécessaires pour enquêter sur des délits ou les prévenir (par exemple, aux agences de prévention des fraudes) ;

6.12.5. la loi le permet ou l'exige, ou une autorité réglementaire ou gouvernementale l'exige, même sans votre consentement ;

6.13. Nous pouvons gérer votre compte et fournir des services à partir de pays situés en dehors de l'Europe qui peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que le Royaume-Uni. Cependant, nous aurons des contrats ou d'autres mécanismes juridiques pour garantir que vos informations personnelles sont protégées de manière adéquate, et nous restons liés par nos obligations en vertu de la loi sur la protection des données, même lorsque vos informations personnelles sont traitées en dehors de l'Europe.

6.14. Nous pouvons surveiller, enregistrer, stocker et utiliser toute communication téléphonique, électronique ou autre avec vous à des fins de formation, pour suivre les instructions qui nous sont données et pour améliorer la qualité de notre service à la clientèle.

6.15. Lorsque nous traitons des données personnelles sensibles, nous prenons les mesures de sécurité appropriées.

6.16. Si vous souhaitez nous faire savoir quelles sont les informations que nous détenons sur vous, ou si vous souhaitez obtenir les coordonnées des agences de référence de crédit ou de prévention de la fraude auprès desquelles nous obtenons des informations sur vous et auprès desquelles nous enregistrons des informations sur vous, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : EZY GADGETS (EU) B.V, 1st Floor, Unit 6, Oslo 3,2993 LD, Barendrecht, Pays-Bas ; veuillez joindre à chaque demande votre nom complet, votre adresse et une copie de votre pièce d'identité. Des frais peuvent être facturés à cet effet.

6.17. Vous aurez la possibilité de nous autoriser à vous contacter de temps à autre par e-mail, téléphone, SMS ou MMS au sujet de produits et services du groupe EZY GADGETS (EU) B.V. et de tierces parties soigneusement sélectionnées qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

6.18. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de marketing et/ou corriger ou mettre à jour toute information inexacte ou incomplète en consultant la section "Contactez-nous" de notre site ou en nous écrivant à EZY GADGETS (EU) B.V., 1st Floor, Unit 6, Oslo 3,2993 LD, Barendrecht, Pays-Bas ; veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 28 jours avant que ces modifications ne prennent effet.

6.19. Nous pouvons transmettre vos informations à la base de données nationale des équipements mobiles ("MEND") et à la base de données nationale des équipements volés ("SEND") (organisations gérées par Recipero Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 3794898 et dont le siège social se trouve à Lawrence House, Lower Bristol Road, Bath BA2 9ET) pour permettre à MEND ou à SEND de vous contacter si vous perdez votre téléphone portable/intelligent ou si on vous le vole. Veuillez nous contacter au 0203 773 5252 si vous ne souhaitez pas que vos coordonnées soient transmises à MEND et/ou SEND. REMARQUE : une fois que vous êtes enregistré auprès de MEND et de SEND, il vous incombe de veiller à communiquer tout changement de téléphone portable à MEND et à SEND afin de garantir qu'il n'y ait pas d'interruption de leur service à votre égard.

6.20. Si vous nous communiquez des informations sur une autre personne, vous confirmez qu'elle vous a autorisé à nous fournir ces informations et que nous pouvons traiter ses données à caractère personnel. Vous devez également confirmer que vous lui avez dit qui nous sommes et sur quelle base nous utiliserons ses informations. 

7. Notifications

 

7.1. Vous pouvez nous envoyer des notifications en vertu des présentes conditions ou en rapport avec celles-ci :

7.1.1. par courrier à EZY GADGETS (EU) B.V, 1st Floor, Unit 6, Oslo 3,2993 LD, Barendrecht, Pays-Bas ;

7.1.2. via notre site web www.refurb-phone.nl.

7.2. La preuve de l'envoi ne garantit pas que nous ayons reçu votre avis. Vous devez vous assurer que vous avez reçu un accusé de réception de notre part, que vous devez conserver.

8. Limitation de la responsabilité

8.1. Nous ne serons pas responsables, en vertu du présent contrat, de toute perte ou de tout dommage causé par des circonstances dans lesquelles :

8.1.1. il n'y a pas de manquement à une obligation légale de diligence de notre part à votre égard ;

8.1.2. cette perte ou ce dommage n'est pas une conséquence raisonnablement prévisible d'un tel manquement ; ou

8.1.3. toute perte ou tout dommage résultant d'un manquement de votre part à l'une des dispositions des présentes conditions.

8.2. Notre responsabilité n'inclut en aucun cas les pertes liées à l'activité d'un client, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de données, les pertes de bénéfices ou les interruptions d'activité.

8.3. Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages causés par nous dans les cas suivants :

8.3.1. il n'y a pas de violation d'une obligation légale de diligence que nous avons envers vous ; et/ou

8.3.2. cette perte ou ce dommage n'est pas raisonnablement prévisible.

8.4. Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages causés entièrement ou principalement par votre violation des présentes conditions.

8.5. Aucune disposition des présentes conditions ne doit :

8.5.1 exclure ou limiter notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant de nos actes ou omissions ou de ceux de nos préposés, agents ou employés ; ou

8.5.2. limiter vos droits en tant que consommateur en vertu de la législation britannique applicable.

8.6. Nous ne serons pas responsables si nous ne sommes pas en mesure (en déployant des efforts raisonnables) de fournir les biens et/ou services que vous avez commandés à la suite d'un événement échappant à notre contrôle raisonnable.

8.7. Tous les services sont fournis sur une base commercialement raisonnable. Bien que nous fournissions les services avec une compétence et un soin raisonnables, nous ne garantissons pas que les services répondront exactement à vos besoins ou qu'ils seront toujours disponibles.

8.8. Les produits, s'ils sont neufs, sont vendus avec le bénéfice et sous réserve des conditions énoncées dans toute garantie donnée par le fabricant des produits. Ceci s'ajoute à vos droits statutaires concernant les biens qui sont défectueux ou qui ne répondent pas à la norme requise par la loi.

8.9. Chaque disposition de la présente clause 8 s'applique séparément. Si une partie n'est pas autorisée ou n'est pas en vigueur, les autres parties continueront à s'appliquer même après la résiliation ou l'annulation de notre accord. 

9. Événements échappant au contrôle raisonnable des parties

9.1. Si l'une d'entre nous ne peut pas faire ce qu'elle a promis en raison d'un événement raisonnablement indépendant de sa volonté, tel que la foudre, une inondation, des conditions météorologiques exceptionnellement mauvaises, un incendie, une explosion, une guerre, des troubles civils, des conflits du travail, des actes ou omissions de personnes dont elle n'est pas responsable, ou des actes du gouvernement local ou central ou d'autres autorités compétentes, cette partie n'en sera pas tenue pour responsable.

10. Les tiers

10.1. Personne d'autre que vous et nous ne peut utiliser les présentes conditions générales en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers).

11. Céder

11.1. Vous ne pouvez pas, mais nous pouvons, céder, grever ou disposer d'une autre manière de nos droits en vertu des présentes conditions générales. Toute tentative de votre part en ce sens sera nulle et non avenue.

12. Traitement des plaintes

12.1. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant les biens ou les services, vous pouvez le faire de la manière suivante :

12.1.1. via notre site web à l'adresse www.refurb-phone.nl dans la section "Contactez-nous" ou par courrier électronique à l'adresse sales@refurbphone.eu ou par téléphone au numéro 10 808 0610.

12.2. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons un litige et que vous souhaitez intenter une action en justice, vous devez le faire aux Pays-Bas.

12.3. En vertu de la réglementation de l'UE relative à la résolution en ligne des litiges de consommation, les commerçants sont tenus de fournir aux consommateurs un lien électronique accessible vers la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR). Vous pouvez soumettre votre plainte via la plateforme de résolution des litiges en ligne, qui se trouve à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

13. Contrôle des appels

13.1. La surveillance ou l'enregistrement de vos conversations peut avoir lieu à des fins commerciales, telles que le contrôle de la qualité et la formation, pour empêcher l'utilisation non autorisée de nos systèmes de télécommunications et pour assurer le fonctionnement efficace des systèmes, ainsi que pour prévenir ou détecter des délits.

14. Sécurité du site web

14.1 Chez Refurb Phone, notre priorité est de veiller à ce que les informations personnelles nécessaires au traitement de votre commande soient protégées et la sécurité de vos informations personnelles est au cœur de notre activité. Nous sommes très fiers des mesures de sécurité que nous avons mises en place pour protéger vos informations et vos transactions. C'est pourquoi nous utilisons le processus d'authentification des cartes de paiement de Shopify et de Paypal. Toutes les informations sensibles que vous nous envoyez de votre ordinateur à nos serveurs sont cryptées en transit à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous utilisons la longueur la plus élevée disponible dans le commerce en termes de clé de cryptage de 128 bits.

15. Livraison et expéditions

15. Refurb Phone s'efforcera d'expédier les marchandises le jour ouvrable suivant si la commande est passée avant 14 heures.

15.1. Les commandes passées le vendredi après 14 heures, le samedi et le dimanche seront traitées le lundi suivant.

15.2. Si le client a tenté de modifier l'adresse de livraison auprès de notre service de messagerie, il lui incombe d'assurer le suivi auprès de la société de messagerie concernée si la commande n'est pas livrée dans les délais impartis. 

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez envoyer un courriel à sales@refurbphone.eu.