Zoeken
Zoeken Winkelwagen

Retourbeleid

Retourbeleid

14 Dagen Annulering RMA Vereist E-mail & Telefonische Support 24 Maanden Garantie

Annuleringen & Terugbetalingen

Volgens de regels voor verkoop op afstand binnen de EER kun je je bestelling annuleren binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag dat je het pakket ontvangt. Daarna heb je nog eens 14 dagen om de goederen aan ons te retourneren. Artikelen moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als ontvangen en mogen niet beschadigd zijn.

Indien een product beschadigd bij levering wordt ontvangen, moet dit binnen 24 uur na ontvangst worden gemeld. Gebruik hiervoor de onderstaande contactgegevens. Als je dit niet binnen de termijn meldt, kan dit leiden tot een administratieve toeslag of weigering van het apparaat, naar ons eigen oordeel.

Reparatie of Vervanging onder Garantie

Alle mobiele telefoons en tablets worden geleverd met een 24 maanden garantie, tenzij anders vermeld. Als er een gedekt defect optreedt, zullen wij eerst proberen een reparatie uit te voeren; als dit niet mogelijk is, bieden we een passende vervanging aan.

Termijnen voor Terugbetaling

Zodra je retour bij ons magazijn aankomt, wordt deze doorgaans binnen 3 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). Na inspectie storten we de terugbetaling binnen 3 dagen terug. Het bedrag verschijnt meestal binnen 2 werkdagen op je afschrift (afhankelijk van je kaartuitgever).

Termijnen voor Reparatie

Nadat wij je apparaat voor reparatie hebben ontvangen, beoordelen we het en houden we je op de hoogte. We streven ernaar reparaties zo snel mogelijk uit te voeren; de verwerking in het magazijn kan tot 3 werkdagen duren, waarna de reparatie start.

Hoe een Artikel te Retourneren

  1. Stuur een e-mail naar sales@refurbphone.eu om een retour aan te vragen.
  2. Wij sturen je per e-mail een RMA (Return Merchandise Authorisation) nummer. Vermeld dit RMA duidelijk aan de buitenkant van het pakket. Retouren kunnen alleen worden verwerkt met een officieel RMA-nummer.
  3. Verpak het apparaat zorgvuldig. Wij sturen je de retourinstructies per e-mail.

Contact

Belangrijke Opmerkingen

  • Apparaten moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als ontvangen. Water-/vochtschade of fysieke schade kan de garantie ongeldig maken en/of leiden tot een administratieve toeslag om het apparaat te herstellen.
  • Vermeld altijd alle vereiste gegevens en het RMA-nummer op het pakket om vertragingen te voorkomen.

Korte FAQ’s

Hoe lang heb ik om te annuleren?

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst om te annuleren, daarna nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Hoe start ik een retour?

Stuur een e-mail naar sales@refurbphone.eu om een RMA-nummer aan te vragen en volg vervolgens de retourinstructies.

Wat als mijn apparaat beschadigd aankomt?

Meld transportschade binnen 24 uur na ontvangst, zodat wij je snel kunnen helpen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Wij verwerken retouren doorgaans binnen 3 werkdagen na ontvangst. Terugbetalingen worden binnen 3 dagen na inspectie uitgevoerd en verschijnen meestal binnen 2 werkdagen (afhankelijk van de kaartuitgever).

Wat dekt de garantie?

Een garantie van 24 maanden dekt technische defecten en fabricagefouten. We proberen eerst te repareren; als dat niet mogelijk is, bieden we een vervanging aan.