Klachten

Wij zetten ons in voor uitstekende producten en service. Als er iets niet klopt, laat het ons weten en wij lossen het snel voor je op. Onze klantenservice streeft ernaar om alle klachten binnen 24 uur (ma–vr) te bevestigen en te beantwoorden.

Hoe een Klacht Indienen

1. Neem contact op: Stuur een e-mail naar sales@refurbphone.eu met je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem. Je kunt ons ook bellen op 0044 (0) 203 773 5252 (ma–vr, 10:00–18:00).
2. Bewijs (optioneel): Voeg foto’s/video toe indien nuttig (bijv. verpakking, probleem met het toestel, serienummer/IMEI).
3. Onze reactie: Wij bevestigen binnen 24 uur (ma–vr) en begeleiden je met de vervolgstappen.

Wat Gebeurt Daarna

• Wij beoordelen je klacht en stellen een oplossing voor (bijv. troubleshooting, vervanging of terugbetaling volgens ons beleid).
• Als een retour nodig is, voorzien wij een gratis retourlabel dat doorgaans tot €100 verzekerd is tegen verlies tijdens transport.
• Zodra je toestel is ontvangen, beoordelen wij het snel en brengen we je op de hoogte van de uitkomst.

Jouw Consumentenrechten

Bij online aankopen heb je het recht om te annuleren binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Als je meerdere artikelen op verschillende dagen ontvangt, begint de termijn van 14 dagen te lopen vanaf de dag dat elk artikel afzonderlijk is geleverd.

Ordertracking

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Houd er rekening mee dat tracking enkele uren kan duren om actief te worden na verzending.

Escalatie & Extern Advies

Ben je niet tevreden na onze afhandeling van je klacht? Dan kun je gratis en onafhankelijk advies inwinnen bij organisaties zoals het lokale Consumentenloket.

Contactgegevens

• E-mail: sales@refurbphone.eu
• Telefoon: 00 44 (0) 203 773 5252 (ma–vr, 10:00–18:00)
• Reactietijd: Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren (ma–vr)

Korte FAQ’s